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通道县商务局服务承诺制

2007-12-06 09:47 文章来源：商务局办公室

文章类型：原创内容分类：其它

为进一步优化服务环境，提高服务水平和群众满意度，形成“务实、高效”的商务工作作风，根据我局实际，制定本制度。
一、服务承诺制是以提高公共服务水平和公共满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的一种提高公共部门绩效的有效机制。
二、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
三、要向公众公开全局承担的商务职能（如：审批、审核、收费、许可）等职能；公开资格要求、办理程序、必备手续；承诺办理时限和服务标准。其中，承诺的服务标准要包括如下内容：（一）办理事项的质量标准。（二）公示事项的内容标准。（三）工作人员的行为标准。
四、要向公众公开违诺投诉渠道，承诺全局监察和责任追究措施。

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